2、什么是标准支持服务？
答：标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写ESS。
中尚标准支持服务是中尚提供的基础保障服务，致力于提供中尚软件运行范畴内的支持，是中尚运维服务方案中最重要的组成部分。您在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的在线、热线、远程服务。
 
3、为什么在买中尚软件的同时必须购买标准支持服务？
答：软件即服务，服务是软件不可分割的一部分。标准支持服务为您提供以下价值：
①快速解决应用问题，保障软件稳定运行。
②专业应用培训，迅速提升您的软件应用能力。
③数据备份与恢复，提供数据安全保障。
④服务器运行状态基础维护，保障服务器稳定运行。
标准支持服务主要通过在线、热线、远程等多种方式保证软件运行稳定，规避突发风险，是您数据安全运行的保障。

4、什么是高级支持服务？
答：高级支持服务是指中尚提供的现场问题诊断和处理、问题提升处理服务。主要通过现场服务方式提供。

5、我已经有了标准支持服务，为什么需要高级支持服务？
答：有时候，在线、热线、远程都无法解决您的问题，您需要中尚工程师到达您的现场，提供面对面的帮助。企业因商业环境的快速变迁，企业出于自身发展和内部管理提升的需要，修改升级软件部分功能。高级支持服务为您提供以下价值：
①包含标准服务中尚所有服务。
②重要问题，工作时间工程师亲临现场指导解决，非工作时间24小时电话支持。
③企业因应用需求提高，修改升级软件部分功能。
④软件运行流程或数据升级迁移服务。
⑤服务器实时性能优化、数据库实时优化、数据统计等个性化需求服务。

6、为什么需要专属服务器？
答：专属服务器是指用于ERP、CRM、OA、项目管理系统、进销存管理系统运行的专用服务器，他能保障企业系统的稳定运行和应用数据安全。

7、为什么需要修改升级？
答：随着商业环境的快速变迁，企业出于自身发展和内部管理提升的需要，原有的ERP系统已经显得不足以支持企业流程的改变，加上外部政策法规（如新会计准则，新税法等）调整等因素，导致企业不得不进行内部业务的调整，ERP软件升级/迁移就成为许多企业保持竞争优势的首选。

8、几百个用户是否能同时使用？
答：可以同时使用。经过我们压力测试，千人在线同时使用，在局域网内操作的速度与单个用户操作没有任何差别；当然，如果您几百人都是通过互联网使用，那就必须保证必要的带宽。一般如果不超过20个用户同时在线用1M带宽即可，20个用户至100个用户用2M带宽，如果超过了100个用户同时在线可以用5M或以上的带宽。

9、软件为什么不能像硬件一样，一次性免费保修几年？
答：硬件和软件的行业标准不一样，硬件的价值是不断折旧的，管理软件是不断帮助客户增值的。管理软件服务不是简单的维修，更重要的是在保障运行安全的同时帮助客户实现软件系统的持续优化，在标准支持服务期，中尚免费提供产品最新版本，保证客户能与中尚同步升级到最新管理软件平台。